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Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo consultar mis facturas?
¿Cómo consultar tus facturas?
Para consultar tus facturas en línea, sigue estos pasos:
En el menú principal, selecciona la opción Servicios.
Luego, haz clic en Consulta tus facturas.
En la pantalla de acceso, ingresa tu número de cédula o RUC en el campo Usuario.
En el campo Contraseña, vuelve a ingresar el mismo número de cédula o RUC.
Presiona el botón Login para ingresar al sistema.
Una vez dentro, selecciona el año, mes y día de la factura que deseas consultar.
Haz clic en el botón Consultar para visualizar tus facturas.
También puedes realizar la consulta directamente desde esta página, presionando el botón que se muestra en pantalla.
¿Dónde puedo pagar y consultar mis planillas de agua?
Pensando en la comunidad de nuestros usuarios, sus planillas pueden ser canceladas en entidades del Sistema Financiero nacional como: Banco Pichincha, su red de corresponsales no bancarios Pichicha Mi Vecino, banca web y banca móvil, Produbanco Servipagos & Pagoagil, Red de agencias FACILITO con sus aliados: Banco Guayaquil, Cooperativas, tiendas del barrio, etc.
Todas estas entidades se complementan a nuestras ventanillas de recaudación ubicadas en:
- Planta de tratamiento de agua potable, Nuevo Quevedo, Av. Quito, diagonal al Club de Leones.
- Centro de Quevedo, Bolivar y Quinta, frente al Parque Central, bajos del antiguo edificio municipal.
- Ciudadela Municipal.
También puede escribirnos al número 0990491472 indicando el número de cedula y nombres completos para facilitarle y así poder enviar su estado de cuenta al número celular registrado en el Sistema de Gestión Comercial. (Acceso directo en icono WHATSAPP)
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi planilla de agua?
El art. 51 de la Ordenanza vigente instruye lo siguiente: Los clientes o consumidores realizarán los pagos de manera mensual, hasta el último día del mes siguiente a la que corresponda la planilla, vencido este periodo, si el cliente no ha cancelado incurre en el vencimiento de la obligación.
En caso de mora, se cobrará en la correspondiente planilla la tasa activa referencial de conformidad a lo establecido en el artículo 21 del Código Tributario, el cual se aplicará desde el día siguiente de la fecha máxima de pago.
¿Se pueden realizar convenios de pago?
Sí. Los usuarios pueden acceder a convenios de pago para regularizar sus obligaciones de manera flexible y ordenada.
¿Se pueden realizar transferencias bancarias?
Sí. Aceptamos transferencias bancarias como una forma segura y cómoda de realizar sus pagos.
¿Se puede solicitar el certificado de no adeudar?
Sí. Los usuarios que se encuentren al día en sus pagos pueden solicitar su certificado de no adeudar.
¿Cómo contrato el servicio?
- EPMAPAQ opera los servicios de agua potable y saneamiento relacionados con el agua (alcantarillado sanitario), para contratarlos debes reunir los siguientes requisitos:
- Copia de Cedula.
- Copia del pago del último título de crédito del impuesto predial del inmueble donde se va a conectar los servicios.
- Copia de la escritura registrada en el registro de la propiedad.
- Suscribir el formulario de SOLICITUD DE AGUA POTABLE y/o ALCANTARILLADO solicitandolo en el área de Atención al Cliente donde nuestro personal te brindará la asesoría necesaria para que pueda acceder al servicio que necesite el usuario, es importante que cuentes con un correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil.
¿Cuánto cuesta el metro cúbico de agua?
El servicio de agua que se factura a usuarios por consumo medido depende de la categoría y del volumen consumido que se distribuye de acuerdo al “bloque de consumo”.
La planilla mensual se compone de 3 rubros principales: Costo Variable de Agua Potable, Costo Variable de Saneamiento (Alcantarillado) y Costos Fijos.
El Costo Variable de Agua Potable, según el pliego tarifario vigente desde nov-2023 hasta oct-2024, es el siguiente:
¿Si en mi predio es destinado exclusivamente a vivienda, tengo un medidor, tengo pozo séptico y consumo 15 metros cúbicos de agua potable en un mes cuanto sería el valor de mi planilla?
Siendo una vivienda, la categoría del servicio es “Residencial” y el volumen consumido se distribuye en cuatro bloques (A, B, C y D)
Los primeros 10m3 se ubican en el “BLOQUE A (0-10m3)” y se facturan por $0.40c/m3; es decir: 10m3 x $0.40 = $4.00
Los siguientes 5m3, se ubican en el “BLOQUE B (10-25m3)” y se facturan por $0.448c/m3; es decir:
5m3 x $0.448 = $2.24
Sumados los dos bloques de consumo $4.00 + $2.24, el rubro de agua potables es $6.24.
Ya que el predio dispone de pozo séptico y no está conectado al sistema de alcantarillado, el costo variable por AA. SS. es $0.
El Costo Fijo es por $0.72 que suma el costo fijo por agua potable ($0.51) más el costo fijo por saneamiento (AA.SS.) $0.21.
La planilla se detallar así:
| Descripción | Costo |
|---|---|
|
COSTO VARIABLE (AP) |
$6.24 |
|
COSTO VARIABLE (AA.SS.) |
$0.00 |
|
COSTO FIJO (AP + AA.SS.) |
$0.72 |
|
TOTAL: |
$6.96 |
¿Si tengo alcantarillado, cómo se calcula?
Para el servicio de saneamiento relacionado con el agua, el pliego tarifario vigente es el siguiente:
¿Tengo medidor de volumen, pero el personal de la EPMAPAQ no está realizando la toma de lectura del medidor?
El usuario debe acercarse a la oficina de Atención al Cliente de la Subgerencia de Comercialización de la Empresa para informar sobre la novedad con una evidencia grafica de la lectura que muestra el medidor a la fecha de presentación del reclamo.
Videos informátivos
Facturas por correo
Aprende cómo recibir tus facturas directamente en tu correo electrónico.
Pagos del servicio
Conoce las distintas formas disponibles para realizar tus pagos.
Cómo pagar el servicio de agua
Guía rápida para pagar tu servicio de agua paso a paso.
Puntos de pago disponibles
Consulta los puntos autorizados donde puedes realizar tus pagos.
Autoridades
Ing. Darwin Reyna
GERENTE DE EPMAPAQ
Ing. Alexis Matute, PhD.
ALCALDE DE QUEVEDO